在魯谷街道，有這樣一支隊(duì)伍，他們是發(fā)現(xiàn)糾紛隱患的“偵查員”，是化解矛盾沖突的“排頭兵”。他們堅(jiān)守為民情，扎根群眾間，用一次次握手言和、事了人和不斷織密基層治理平安網(wǎng)，他們就是“扎根”在街道各社區(qū)基層一線的人民調(diào)解員。
居民“找上門”
裝修漏水惹鄰里矛盾
“小賀，上次樓上裝修方安裝新暖氣片漏水，你剛給我們兩家調(diào)解，剛賠完我錢，錢還沒摟熱乎，樓上又漏水了，你大叔身體不好，天天為這事發(fā)愁。”近日，家住永樂西區(qū)2號(hào)樓的居民林阿姨，又來(lái)到雙錦園社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)，向管院組長(zhǎng)兼調(diào)解員的賀炳元反映樓上漏水情況，并再次提出調(diào)解申請(qǐng)。
據(jù)了解，林阿姨反映的情況由來(lái)已久，社區(qū)之前也做過(guò)調(diào)解，如今問(wèn)題面臨反復(fù)，鄰里之間也因此結(jié)了“疙瘩”。賀炳元在安撫好林阿姨的情緒后，立即聯(lián)系物業(yè)派出有經(jīng)驗(yàn)的老師傅會(huì)同裝修方及住戶林阿姨到現(xiàn)場(chǎng)查找漏水原因。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)排查、多方論證，最終，判斷出是連接衛(wèi)生間花灑的墻內(nèi)供水管出現(xiàn)了問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，第二天，裝修隊(duì)對(duì)墻體進(jìn)行了破拆作業(yè)，確定是由于裝修人員施工期間，不慎導(dǎo)致衛(wèi)生間墻體內(nèi)老舊的供水管破裂造成漏水，導(dǎo)致林阿姨家發(fā)生了滲漏，在社區(qū)的督促下，裝修方立即著手作業(yè)，于當(dāng)天完成了更換水管及墻體恢復(fù)作業(yè)，滲漏現(xiàn)象徹底消失。
當(dāng)好“和事老”
多彩協(xié)調(diào)問(wèn)題終化解
漏水問(wèn)題解決后，調(diào)解會(huì)也在社區(qū)的主持下召開，溝通現(xiàn)場(chǎng)，火藥味十足。各方就賠償金額問(wèn)題互不相讓，林阿姨一家表示漏水對(duì)自己家裝修產(chǎn)生了影響，要求對(duì)方提供補(bǔ)償，而對(duì)方則對(duì)賠償金額產(chǎn)生了質(zhì)疑。期間，各方互倒苦水不斷，一時(shí)間劍拔弩張，第一次調(diào)解會(huì)也因此不歡而散。
各方爭(zhēng)議點(diǎn)主要集中在賠償數(shù)額問(wèn)題，為了促進(jìn)盡快達(dá)成和解，賀炳元?jiǎng)駥?dǎo)林阿姨先整理?yè)p失證據(jù)和恢復(fù)費(fèi)用明細(xì)，并主動(dòng)聯(lián)系具有可信度的裝修公司提供報(bào)價(jià)方案。經(jīng)評(píng)估，漏水主要涉及衛(wèi)生間墻體瓷磚和排風(fēng)設(shè)備，雖然有購(gòu)買發(fā)票，但是短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得直觀的損失證據(jù)，裝修公司提供的報(bào)價(jià)金額也與雙方預(yù)期相距甚大。
臨近年底，中國(guó)的傳統(tǒng)是和和氣氣過(guò)新年，各方如始終打不成一致意見，導(dǎo)致“撕破臉”，一旦開始走司法程序，反而不美。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，第二次調(diào)解會(huì)很快召開。會(huì)上，賀炳元作為調(diào)解人，就目前情況進(jìn)行了說(shuō)明，并從各方利益角度出發(fā)，給出調(diào)解建議。林阿姨一家也給出了綜合考慮后的賠償數(shù)額，獲得對(duì)方認(rèn)可，最終，調(diào)解協(xié)議得以成功簽訂。
據(jù)了解，雙錦園社區(qū)屬于老舊社區(qū)，又剛剛完成老舊小區(qū)改造，漏水調(diào)解比較常見，比如永樂西區(qū)7號(hào)10單元業(yè)主任阿姨也因漏水問(wèn)題與鄰里產(chǎn)生矛盾糾紛，人民調(diào)解委員會(huì)前后總計(jì)調(diào)解5次，最終促成和解。2023年，雙錦園社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)解成功并達(dá)成賠償協(xié)議的金額累計(jì)超過(guò)10萬(wàn)余元。
