“每次見她都是笑瞇瞇的，我們也跟著笑起來。”
“特別貼心，真比親女兒還親呢！”
“她有一副熱心腸，見到我們就問個不停。”
……
在華邦美好家園（成都錦江）孝慈苑，說起院長陳玲英，老人們總是不由得豎起大拇指。
成都錦江孝慈苑院長陳玲英
進入養(yǎng)老行業(yè)五年多，陳玲英用專業(yè)、專注、專心，為300余名老人搭建了一個充滿愛的“大家庭”，這個家庭還在不斷壯大，“很多一開始就住進來的老人已經(jīng)‘安利’了很多親朋好友來住了。”
愛操心的“大家長”
初見陳玲英，一雙大眼睛溫柔似水，頭發(fā)簡單扎成馬尾，身穿與員工統(tǒng)一的黃色短袖工作服，讓人無法將她與形象照中那個“嚴肅、精干”的院長聯(lián)系起來。
在她略顯擁擠的辦公室坐下，聊起孝慈苑，陳玲英形象照中“干練”的氣質(zhì)回來了。
“老人住的房間都配有陽臺，每兩層有一個活動區(qū)域，二樓還有專用的各類活動室。”在陳玲英這個“大家長”的精心打造下，孝慈苑仿佛一個井然有序的“幼兒園”，上午工作人員會組織集體活動強身健體，下午老人可自由活動，寫書法、看電影、跳舞……一個個興趣小組也都自發(fā)的組建起來。
不能自行活動的老人怎么辦？“我們綜合老人健康、生活能力等多種情況，會分配不同的居住區(qū)域，避免部分老人的心理落差。”陳玲英對于老人們的考慮，更偏重于精神層面。
與生活多年的居住環(huán)境告別，入住養(yǎng)老院，絕大部分老年人內(nèi)心都是抗拒的。“比起富麗堂皇的裝修風格，老人最需要的，是‘被需要’的感覺。”為此，陳玲英操了不少心。
陳玲英問候院里老人的生活起居
搭建平臺讓老年人在群體生活中發(fā)揮特長，甚至可以教授別人；逢年過節(jié)組織老年人一起布置養(yǎng)老院，共度節(jié)日；鼓勵大家多交朋友，互相幫助……當“被需要感”拉滿，老人們的“被拋棄”感正逐漸消失，把這里當作家一樣，呼朋喚友，“安利”更多人入住，一起安享晚年生活。
為了讓老人家屬放心，愛操心的陳玲英建起了6個家屬群，這在孝慈苑所屬的華邦美好家園養(yǎng)老集團來說屬于首創(chuàng)。面對龐大的家屬群，公布老人的動態(tài)，潛藏各種各樣的風險，“我們要勇于面對這種風險，這樣才能不斷倒推我們做好為老服務。”說著，陳玲英的手機又響了起來，“老媽今天吃的雞腿，伙食不錯啊。”“爸今天起來走路了，看著很精神。”一句句家屬的點贊在群里彈出來。
老人錢奶奶展示她在春節(jié)時與陳玲英的合照
“有時候對自己的父母可能都沒這么好。”在私生活中，陳玲英是個不同于“溫柔院長”的急性子，但一看到養(yǎng)老院中的老人們，總是有用不完的耐心與溫柔。“可能就奇怪了吧，有這么一個標準。”陳玲英笑著說。
自我消解的養(yǎng)老從業(yè)人
“難，真的很難。”回憶起進入養(yǎng)老行業(yè)的這幾年，陳玲英對“道阻且長”這四個字有了更深的體會。
2015年，因丈夫工作調(diào)動，本是醫(yī)院院長助理的陳玲英，辭職從家鄉(xiāng)來到成都，“偶然”進入當時還十分新興的養(yǎng)老行業(yè)。
“我當時差點以為被騙了”，來到面試地點后，陳玲英看著還是一片工地的孝慈苑，陷入了糾結。在與友人確認了公司的正規(guī)性后，陳玲英也想起了在醫(yī)院工作時，看到的無依無靠的老人，“或許我能為老人們真正做點什么”，陳玲英最終決定干，擔任護理部主任一職。
陳玲英處理院內(nèi)事務
進入一個陌生的行業(yè)，難題也接踵而至，溝通是其中最大的難題。面對對養(yǎng)老院存在誤解的老人與家屬、進入養(yǎng)老院生活不適應的老人、心思敏感的老人，陳玲英往往一溝通便以小時計，再加上院內(nèi)其他事務，陳玲英總感覺時間不夠用，“一抬頭便又是下班時間了，加班也是家常便飯。”
陳玲英在接受采訪的空檔處理院內(nèi)事務
即使全身心都獻給了老人，但身處服務行業(yè)，“心酸時刻”在所難免。“曾經(jīng)有一個家屬打來電話，沒有介紹具體情況，上來就先斥責了我40多分鐘。”面對這樣的情況，陳玲英委屈，但她更知道，養(yǎng)老行業(yè)的管理服務者，承擔的是職責所在，因此要以耐心與笑臉來對待他人，情緒只能留待自我消化。
“其實做過養(yǎng)老服務的人，大部分都因為工作的事情自己偷偷哭過的。”陳玲英說。
另一個更現(xiàn)實的難題，便是收入不高。“和我之前相比，差異比較大”，養(yǎng)老行業(yè)投入多，回報低，陳玲英不是沒想過放棄，可看著老人們，她放不下，那種“被需要感”，充實著她的內(nèi)心。
如果不能得到一時的利益，何不把這份事業(yè)的前景描繪得更好，“如果我老了，我希望我也能住進這樣的養(yǎng)老院，甚至更好。”作為養(yǎng)老行業(yè)開拓者中的一分子，陳玲英穩(wěn)住心神，一往無前。
孝慈苑獲得的部分錦旗
當看到老人能夠重新吞咽，能夠下床走動，笑聲變得越來越多，胃口變得越來越好……這些點滴瞬間匯聚成溫暖能量，讓陳玲英更加堅定，也在全院的老人和職工心中炙熱流淌。
全心全意的“匠人”
剛在孝慈苑工作時，陳玲英聽集團領導人說過一句話，“養(yǎng)老行業(yè)是在積善行德”，那時她并不能夠理解，五年時間，與老人、老人家屬的相處，對整個養(yǎng)老行業(yè)困境的深入了解，陳玲英逐漸感同身受。
2020年，陳玲英升任孝慈苑院長一職，身上的擔子更重了，對養(yǎng)老環(huán)境的改善也有了更多想法。
為更加貼合老人的實際需求，同時激發(fā)員工的活力與潛能，陳玲英改變了原先以職能劃分的部門結構，轉為更加精細的劃分方式。同時，重視養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)。采取了六級護理等級考核體系，針對不同層次的服務人員進行培訓、考核。也與院校養(yǎng)老服務與管理專業(yè)進行校企合作，擴充養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)機制的有效途徑。
陳玲英與員工交流近期工作
除了在院內(nèi)進行制度改善，作為成都養(yǎng)老行業(yè)的標桿，陳玲英也帶領孝慈苑將優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務輻射向更廣闊的院外區(qū)域——居家養(yǎng)老。
“我們推出智慧家庭養(yǎng)老床位，向失能、高齡、特殊困難老年人提供失能護理、日間照料以及助餐助浴助潔助醫(yī)助行助急的服務。”陳玲英說，為了對特殊困難高齡、失能、殘疾老年人家庭實施適老化改造幫助，還配備輔助器具和防走失裝置等措施，讓困難家庭也能享受到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。
在人口老齡化日益加劇的今天，把養(yǎng)老服務從院內(nèi)延伸到院外，從簡單條線管理到精細化管理，陳玲英憑借優(yōu)秀的養(yǎng)老護理專業(yè)經(jīng)驗與帶領團隊打造的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務獲得了行業(yè)內(nèi)人的點贊，也獲評成都市錦江區(qū)第五屆“濯錦工匠”稱號。對于榮譽，陳玲英倍感榮幸，卻并不為此驕傲自滿。
“工匠，在我理解就是實實在在地做好每一件事情，全心全意做好為老服務，執(zhí)著追求品質(zhì)，拓展精益求精”，陳玲英對于工匠精神的理解十分質(zhì)樸而又誠懇，一如她在養(yǎng)老事業(yè)上所做的一樣，她也信奉，“人生最好的修行是一份從善的工作。”
陳玲英
日子還在不停的往前走，陳玲英的養(yǎng)老服務工作也愈加忙碌，可每到下班后，總會有院里的老人跑來叮囑一句“太晚了，快點回家”，陳玲英便覺得，值了?。ú虝曰?馮小玨 攝影報道）
