2021年12月15日，危機管理專家、原北京大學危機管理課題組組長艾學蛟蒞臨“人民學習”演播室，帶來了題為《增強危機意識，提升應急處置突發(fā)事件能力》精彩授課。
艾學蛟將課程內容分成了“為什么要學習危機管理”及“我們如何處置群體事件危機”兩部分。
一、為什么要學習危機管理
艾學蛟認為，危機具有三個特性，意外性、緊急性和危險性。在危機到來時，必然伴隨著利益謀取、媒體批評、輿論譴責、情緒對抗等情況。面對這些情況，管理者需要進行有效梳理，找到危機的核心所在，從而化解危機。這是決定危機管理能否成功的關鍵。
“危機并不可怕，沒有危機意識才是最大的危機。”艾學蛟說:“管理學上的減法‘100-1=0’意味著,只要有一個危機事件沒有得到妥當?shù)奶幚?，之前所奠定的成功將功歸一簣。”
艾學蛟認為，危機出現(xiàn)時很容易引發(fā)次生危機。次生危機的出現(xiàn)往往都帶著很大的偶然性。艾學蛟強調：“當危機出現(xiàn)時，我們要時刻警惕次生危機的出現(xiàn)。”
艾學蛟表示，面對危機時，我們要建立和完善危機應對機制，構建一道有效的危機防火墻，防范潛在危機，降低危機造成的傷害。這是危機管理最重要的舉措。
二、我們如何處置群體事件危機
在下半場的課程中，艾學蛟為我們介紹了 “危機切割理論”，該理論指當危機發(fā)生時，當務之急是對危機進行控制，并在可控范圍內抓住機會消除、化解。“危機切割理論”的目的就是為了控制危機。
艾學蛟表示，“危機切割理論”存在五種切割方法：1.縱向切割，數(shù)量控制；2.橫向切割，范圍控制；3.斜向切割，時間控制；4.斜向切割，空間控制；5.當突發(fā)事件發(fā)生后，我們還要在事件責任和性質上進行切割。
艾學蛟通過大量的案例為學員們總結了危機管理的策略和方法：1.提前預警，避免危機發(fā)生；2.危機一旦發(fā)生，力求將損失和影響減到最小；3.利用“危機切割理論”化解危機。
艾學蛟表示，“突發(fā)事件發(fā)生時，我們應該做到四點，承認它、面對它、解決它、放下它。在遇到危機時，遇害取其輕，保其根本才是關鍵”。
艾學蛟精彩的講解激起了全國近百座城市學員們的熱烈掌聲，也激發(fā)了學員們關于如何提升應急處置突發(fā)事件能力的討論與思考。艾學蛟的講解思路清晰、觀點新穎、重點突出，用豐富的案例深入淺出地講解了應急處置突發(fā)事件的方式方法，使廣大學員深刻認識到增強危機意識的重要性。學員們紛紛表示，會繼續(xù)關注艾學蛟老師的危機管理課程，希望通過不斷學習和實踐提升應急處置突發(fā)事件的能力。
