聽見群眾“碎碎念”，政務(wù)服務(wù)才能“上大分”

　　政務(wù)APP還能幫助解決論文難題？據(jù)《錢江晚報(bào)》報(bào)道，近日，話題“女生寫論文求助‘浙里辦’，次日一早就有回應(yīng)”沖上熱搜，引發(fā)熱議。據(jù)了解，一名高校女生的畢業(yè)論文以湖州市含山桑花節(jié)作為案例進(jìn)行分析研究，需要一組歷屆?；ü?jié)人流量的數(shù)據(jù)，在四處查找都無(wú)功而返后，女生抱著試一試的態(tài)度在“浙里辦”留下求助信息，沒(méi)想到第二天就接到工作人員電話，解決了數(shù)據(jù)問(wèn)題。有網(wǎng)友稱：浙江人的專屬“許愿池”又“顯靈”了！

　　這已不是“浙里辦”APP第一次上熱搜了。此前，該政務(wù)APP開設(shè)了非政務(wù)服務(wù)的相親功能，一度收獲網(wǎng)友點(diǎn)贊，隨后又上線了包括高考成績(jī)查詢、個(gè)人歷史數(shù)據(jù)檔案查詢等功能。此番幫求助者牽線有關(guān)部門提供論文資料，更被人稱為是“驚喜盲盒”，“只有想不到的，沒(méi)有辦不到的”“把群眾的碎碎念當(dāng)回事，浙江又上大分了”……對(duì)群眾合理訴求幾乎“有求必應(yīng)”，在提供常規(guī)政務(wù)服務(wù)外，逐漸增加非政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，這一APP詮釋出政務(wù)APP的更多可能。

　　政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站和客戶端、小程序等，一個(gè)重要功能就是提供行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)，其本質(zhì)是將政府服務(wù)以更加便利的方式提供給辦事群眾，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。近年來(lái)，各地“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”等政務(wù)服務(wù)不斷完善，群眾受益良多。然而，也有群眾吐槽個(gè)別政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或客戶端長(zhǎng)時(shí)間不更新信息、技術(shù)故障導(dǎo)致功能無(wú)法使用、搭載功能太少等問(wèn)題。在此背景下，這種“許個(gè)愿立馬實(shí)現(xiàn)”式服務(wù)，令人眼前一亮。

　　暖新聞背后，讓群眾點(diǎn)贊的其實(shí)是政府部門整合優(yōu)勢(shì)資源、積極主動(dòng)作為的行政觀念和能力。諸如幫助養(yǎng)殖戶牽線聯(lián)系專家解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、幫助群眾查詢多年前的高考成績(jī)等，已超出傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)范疇，有關(guān)方面假裝沒(méi)看見或以超出業(yè)務(wù)范圍為由不受理，似乎也無(wú)可厚非。而有關(guān)方面立即跨部門協(xié)調(diào)，這是愿解決、能解決問(wèn)題的表現(xiàn)，也是政務(wù)APP“出圈”的關(guān)鍵。
　　建設(shè)服務(wù)型政府是個(gè)宏大工程。從微觀角度看，聽百姓一言、為百姓謀成一事，是可觸可感的具體切口。這兩天，江蘇常州一位副市長(zhǎng)在個(gè)人自媒體賬號(hào)發(fā)布了一條其觀看演唱會(huì)的視頻，評(píng)論區(qū)中有網(wǎng)友吐槽現(xiàn)場(chǎng)“廁所太少”，他回復(fù)“今天改善”，當(dāng)天演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就增加了多排臨時(shí)洗手間，增設(shè)了洗手臺(tái)，還準(zhǔn)備了瓶裝水。對(duì)此，網(wǎng)友評(píng)價(jià)“滿足群眾訴求竟然還能‘買一送二’”。

　　從政務(wù)APP上線相親功能，到副市長(zhǎng)“聽勸”增加公廁，再到一些地方推出公共服務(wù)“禁用語(yǔ)與常用語(yǔ)”等，都讓政務(wù)服務(wù)的成色更足、更有溫度。與此同時(shí)，打通部門信息壁壘、暢通跨部門合作渠道、建立和完善容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制等，同樣不可或缺。

　　網(wǎng)友對(duì)“別人家的APP”心生羨慕，是希望這種“小確幸”也有發(fā)生在自己身上的可能性，希望“政務(wù)服務(wù)+”能拓展出更豐富的內(nèi)容。聽得見群眾“碎碎念”的政務(wù)服務(wù)才能“上大分”。期待“許愿顯靈”式政務(wù)服務(wù)越來(lái)越多，成為一種常態(tài)。