近年來，農(nóng)業(yè)銀行徐州分行積極貫徹落實(shí)《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》，圍繞老年客戶在尋求金融服務(wù)中遇到的問題，創(chuàng)新金融助老服務(wù)模式，解決老年客戶遇到的各種困難，受到老年客戶的歡迎和認(rèn)可。
該行在敬老服務(wù)區(qū)，設(shè)立專屬標(biāo)識(shí)，全面更換老舊服務(wù)設(shè)施，增配輪椅、拐杖、電子血壓儀、應(yīng)急呼叫器等適老設(shè)施；建立“濃情接力”服務(wù)通道，通過手語、一鍵呼叫等方式，實(shí)現(xiàn)老年客戶“迎送、接待、等候、辦理”全流程陪伴服務(wù)；在柜面設(shè)置愛心窗口，優(yōu)先辦理老年客戶業(yè)務(wù)；在自助區(qū)設(shè)置老年柜口，為老年客戶提供溫情服務(wù)。
此外，農(nóng)業(yè)銀行徐州泉山支行成立何玉梅愛心向?qū)F(tuán)隊(duì)，為聾啞客戶提供一對(duì)一服務(wù)；農(nóng)業(yè)銀行徐州睢寧支行印制大字版“適老化金融服務(wù)手冊(cè)”，方便老年客戶查閱使用；農(nóng)業(yè)銀行徐州沛縣支行開通“濃情連線”，保障老年客戶往返安全；農(nóng)業(yè)銀行徐州賈汪支行發(fā)放敬老聯(lián)系卡，減少老年客戶集中等待帶來的不便。
在不斷落實(shí)適老化改造的同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行徐州分行也不斷提升適老金融服務(wù)水平。比如：設(shè)立適老產(chǎn)品推介專區(qū)，推送老年專屬產(chǎn)品套餐，讓老年客戶能夠購買到安全放心的金融產(chǎn)品；按季組織防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假識(shí)假以及智能技術(shù)運(yùn)用等知識(shí)講座，幫助老年群體增強(qiáng)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力；攜手老齡辦、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)團(tuán)體，走進(jìn)社區(qū)走近老人，開展“金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等金融知識(shí)公益宣傳活動(dòng)。
截至目前，農(nóng)業(yè)銀行徐州分行先后有6家網(wǎng)點(diǎn)獲得“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，一些網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)個(gè)人入選全國(guó)百家最暖廳堂和百名暖心人物。
