國航2024年春運發(fā)布會現(xiàn)場
1月23日，中國國際航空股份有限公司（簡稱“國航”）在國航世紀大廈召開2024年春運發(fā)布會，全面介紹2024年春運國航組織保障、航線運力、產(chǎn)品服務、客票營銷、應急準備等各方面工作。春運期間，國航將加大運力投入、優(yōu)化運力安排、豐富出行產(chǎn)品、狠抓運行安全，全力為廣大旅客提供更加美好的航空出行體驗。
更多選擇，運力投入大幅增加
2024年春運自1月26日開始至3月5日結(jié)束，共計40天。伴隨探親流、學生流、務工流、旅游流高位疊加，預計民航客運量將達到8000萬人次，再創(chuàng)新高。為滿足需求，國航春運期間計劃安排航班67691班次，日均1693班次，較2019年增長32%，較2023年增長40.6%。國際及地區(qū)市場，計劃執(zhí)行航線共111條，日均187班次。
針對今年“探親熱+旅游熱”春運出行模式，國航圍繞熱門航線加大運力投入，重點圍繞探親返鄉(xiāng)航線增開航班，安排包括達州、萬州、延吉、佳木斯、齊齊哈爾、丹東、通化、大慶等航線1128班次，增加海口、三亞、哈爾濱等南北方重點旅游城市航線投入，調(diào)整后?？诩叭齺喓骄€日均達54班次，哈爾濱航線日均達34班次，針對旅客關(guān)注度較高的港澳臺及東南亞地區(qū)部分城市加大運力，北京-普吉、武漢-澳門等航線航班量同比2023年增幅650%。
持續(xù)優(yōu)化，服務產(chǎn)品豐富多元
國航細化旅客需求，持續(xù)優(yōu)化服務舉措，推出更具針對性的服務產(chǎn)品。退改簽方面，國航APP支持全部國航客票改期，提供多場景退票服務，并為每位用戶提供“2小時錯購退票”及2張“無理由退票權(quán)益券”。
值機方面，國航在通航的全部141個國內(nèi)站點和56個全球主要國際及地區(qū)站點實現(xiàn)遠程自助值機，旅客可通過國航APP實現(xiàn)值機選座一站式服務，還可為親朋好友預選相鄰座位。
行李方面，國航APP作為旅客的“行程管家”，能夠一鍵跟蹤托運行李狀態(tài)，提供“額外行李”預購優(yōu)惠和“行李到家”服務。旅客還可在共計60個經(jīng)首都機場的中轉(zhuǎn)航班，申請免提行李輕松入境的“全委托行李直掛服務”，讓“年貨”輕松帶回并得到精心照料。
產(chǎn)品方面，國航空鐵聯(lián)運產(chǎn)品已覆蓋國內(nèi)73個中轉(zhuǎn)城市，春運期間國航在12306平臺發(fā)布了300余條熱門航線的1100余條優(yōu)惠信息，并可提供空巴聯(lián)運、空軌聯(lián)運、豪華車服務等多種產(chǎn)品；升級后的國航快線、敬老權(quán)益卡等產(chǎn)品，也為旅客回家過年提供了多樣選擇。針對老人、兒童、行動受限人士的特殊需求，國航在官方移動應用平臺提供11項特殊出行服務線上預訂功能，在全機隊配備機上窄型輪椅，在部分機場設置愛心柜臺、愛心休息區(qū)，由專人提供現(xiàn)場服務，讓旅客在途中也能感受到家的溫暖。
濃郁年味，新春活動驚喜不停
春運期間，國航將“濃濃的‘年味兒’”裝點到旅客航空出行的各個環(huán)節(jié)中。國航移動端推出“龍行龘龘·鳳舞九天”年貨節(jié)活動，簽到抽大獎、大額優(yōu)惠券、機票秒殺價、特色紅包封面等新年好禮送不停；在國航支付寶小程序推出“掃福集卡”，聯(lián)合多個平臺提供“百元接送機券”，帶來更多“年味兒”優(yōu)惠。
在國航部分值機柜臺、休息室區(qū)域，旅客將有機會體驗到書法送福、品味元宵等中國傳統(tǒng)民俗文化。在客艙中，旅客有機會品嘗到春節(jié)主題的水餃、湯圓和國航專屬中式糕點，并配以多款春節(jié)主題機上服務用品；機上娛樂節(jié)目同步推出“年味兒追蹤”主題精彩內(nèi)容；選乘空客350機型的旅客，還可免費享受全程機上互聯(lián)網(wǎng)服務，在空中實時與地面親友拜年問候。
全力以赴，確保運行安全順暢
為確保旅客安全順暢出行，國航將通過空地協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動做好航班生產(chǎn)組織工作，15個主要生產(chǎn)單位、105個席位，將全天候保障航班的安全起降和高效運行；國航全球地面航班保障平臺將動態(tài)跟蹤航班狀態(tài)，“一個航班一個航班地盯，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地抓”，確保及時掌握每個節(jié)點情況。針對冬季特殊天氣頻發(fā)情況，國航制定了應急保障機制，在人員、設備、物資等方面做足準備，強化春運期間值班值守，安排專班專人加強運輸指揮，細化應對惡劣天氣等情況預案，加強復雜天氣、航班大面積延誤及其他突發(fā)情況風險預警，通過強化氣象精準預報，加強動態(tài)監(jiān)控信息通報，及時啟動應急處置機制，為旅客提供安全可靠、健康舒適、高效優(yōu)質(zhì)的服務。（本文圖片由國航提供）
