95后小伙變身“和事佬”：“年輕人更懂年輕人”

“年輕人更懂年輕人。”被問(wèn)及成為社區(qū)兼職調(diào)解員的初衷，“95后”小伙吳強(qiáng)強(qiáng)直言，“我們社區(qū)青年居多，我想用青年力量化解青年群體矛盾糾紛，成為大家可以信賴(lài)的知心人。”

在“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)源地——浙江，除了一批德高望重的老者、具有豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的各界人士、專(zhuān)門(mén)從事調(diào)解工作的基層干部等，還涌現(xiàn)了一位位青年調(diào)解員，他們活躍在青年群體之中，“以青調(diào)青”幫助解決青年的“煩心事”。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。盧曉春 攝

吳強(qiáng)強(qiáng)是浙江省寧波市江北區(qū)前江街道某物業(yè)公司的安防主管，為人熱心的他總是積極參與社區(qū)的大小事。今年年初，江北區(qū)首個(gè)“青年調(diào)解工作室”——云商“谷”事青年調(diào)解工作室成立，取吳強(qiáng)強(qiáng)之名的“強(qiáng)強(qiáng)”青治調(diào)解站也開(kāi)門(mén)服務(wù)，這名年輕小伙當(dāng)起了社區(qū)“和事佬”。

走進(jìn)該調(diào)解站，“有事找小強(qiáng)，鄰里來(lái)幫忙”等宣傳語(yǔ)醒目，還設(shè)計(jì)了以吳強(qiáng)強(qiáng)為原型的卡通形象，至今已成功調(diào)解諸多矛盾糾紛。

一個(gè)月前，居民余先生來(lái)到“強(qiáng)強(qiáng)”青治調(diào)解站，稱(chēng)自家樓上住戶(hù)漏水嚴(yán)重，已經(jīng)滲透到他家天花板，且無(wú)人處理。吳強(qiáng)強(qiáng)獲悉后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，與樓上住戶(hù)了解情況并進(jìn)行調(diào)解，最終樓上住戶(hù)同意對(duì)漏水管道進(jìn)行維修，成功化解了這起矛盾。

“沒(méi)想到這么快就幫忙解決了。”余先生事后稱(chēng)贊道，這位“95后”調(diào)解員雖然年齡不大，但能力不小。

在基層社區(qū)，由于人員流動(dòng)性大、青年生活個(gè)性化足、一磚一瓦緊密相連，“上下樓”之間發(fā)生矛盾糾紛在所難免，同時(shí)也考驗(yàn)著青年調(diào)解員的矛盾調(diào)解水平。

從“不知從何說(shuō)起”的“調(diào)解新手”到老練從容的“調(diào)解精兵”，吳強(qiáng)強(qiáng)在學(xué)習(xí)矛盾糾紛調(diào)解辦法上，下了不少功夫。

吳強(qiáng)強(qiáng)坦言，遇到難以調(diào)解的矛盾糾紛，他就會(huì)請(qǐng)教社區(qū)民警王慧雄，“王警官有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，比如怎樣提升語(yǔ)言技巧，站在矛盾雙方考慮問(wèn)題，從而拉近與雙方的距離。”

除了社區(qū)民警，結(jié)對(duì)律師每個(gè)月也會(huì)不定期來(lái)調(diào)解室駐點(diǎn)辦公，講解一些基本的法律知識(shí)。吳強(qiáng)強(qiáng)借此機(jī)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，在日復(fù)一日的積累中，不斷提升矛盾調(diào)解水平。

據(jù)吳強(qiáng)強(qiáng)介紹，他還摸索出了一套矛盾糾紛“三級(jí)聯(lián)調(diào)”方法，按照居民反映事件的輕重緩急，將其劃分為“ABC”3個(gè)等級(jí)。具體看，對(duì)于能夠“及時(shí)辦結(jié)”的小事，標(biāo)注為C級(jí)，由自己出面及時(shí)解決；對(duì)于比較復(fù)雜的群眾需求和矛盾，標(biāo)注為B級(jí)，邀請(qǐng)社區(qū)民警參與解決；對(duì)于情況特別復(fù)雜，且涉及很多部門(mén)的民生事項(xiàng)，標(biāo)注為A級(jí)，邀請(qǐng)多方力量參與協(xié)商調(diào)解。

截至目前，吳強(qiáng)強(qiáng)參與調(diào)處C級(jí)矛盾超過(guò)200起、B級(jí)矛盾45起、A級(jí)矛盾7起。

村社是基層治理的“最小單元”。在吳強(qiáng)強(qiáng)創(chuàng)新的“三級(jí)聯(lián)調(diào)”方法加持下，越來(lái)越多青年也參與到社區(qū)治理中。“接下來(lái)，我會(huì)積極參與青年調(diào)解員的培訓(xùn)，更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)調(diào)解方法，努力在自己的小崗位上發(fā)光發(fā)熱。”吳強(qiáng)強(qiáng)如是說(shuō)。