巴中市巴州區(qū)：“有事說一聲”讓企業(yè)省心更安心

“@政府事務專員，我已經(jīng)將企業(yè)反映的訴求交辦給區(qū)水利局，請做好相應的對接工作。”近日，巴中市巴州區(qū)某汽貿(mào)負責人張聯(lián)軍通過“有事說一聲”政企互動微信群反映了棗兒埡地區(qū)企業(yè)用水難問題。沒想到短短幾分鐘后，巴州區(qū)委主要負責人就迅速在工作群內對政府事務專員作出了相關工作指示。

今年，巴州區(qū)以“企業(yè)所需、政府所能”為出發(fā)點，創(chuàng)新性地建立了一個由區(qū)級領導、職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和企業(yè)組成的“有事說一聲”政企互動微信群。政府事務專員全天候在線值班，根據(jù)訴求的類型和難度，采取線上轉辦、對接責任單位、報告區(qū)級領導等多種方式進行處理，實行“一日一跟進、一周一調度”的閉環(huán)管理模式，確保訴求直達、資源直配、問題直解。

專員服務提質效 助企加速跑

“我需要更換施工許可證，需要哪些手續(xù)？”“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)土地租賃的年限是多少？”“有人出售無紡布口袋嗎？我需要10萬個。”“開辦火鍋店應該聯(lián)系誰？”……政企互動微信群提出的各類問題，政府事務專員迅速響應、細致分析、逐一解答，贏得了企業(yè)的廣泛好評。

“我們實行了‘一三十’回復機制，確保所有問題在1分鐘內得到回應，一般問題在3分鐘內解答，復雜問題在10分鐘內找到解決方案。”區(qū)營商環(huán)境辦工作人員陳一德表示。

據(jù)了解，為提高平臺服務效率，巴州區(qū)選聘了5名政府事務專員，專門為企業(yè)提供政策解讀、政務服務幫辦代辦、合法權益維護、經(jīng)營難題解決等“管家式”服務。近4個月來，政府事務專員處理信息29470多件次，實地走訪企業(yè)310余家，協(xié)調企業(yè)矛盾糾紛47項，化解遺留問題19個。

高效運行降成本 促企增效益

“上次辦理‘個轉企’，通過‘有事說一聲’半天時間就辦好了，一分錢沒花。”巴州區(qū)王錦醫(yī)療科技有限公司負責人于新力說。

“小平臺”發(fā)揮“大作用”。通過“有事說一聲”平臺的扁平化管理服務模式，避免了繁瑣的會議部署和文件流轉環(huán)節(jié)，直接在線辦公、化解問題，大大降低了政府運行成本，也為企業(yè)節(jié)省了大量時間和資金。截至目前，“有事說一聲”已為企業(yè)節(jié)省生產(chǎn)經(jīng)營成本約37.4萬元。

“企業(yè)在微信群內反映的都是急難愁盼、矛盾卡點等高頻事項，這既是企業(yè)發(fā)展的緊迫需求，也是市場推進的迫切需要和營商環(huán)境優(yōu)化的迫切要求，更是我們工作改進提升的方向。”巴州區(qū)行政審批和數(shù)據(jù)局副局長王明勇表示。

據(jù)了解，自推行“有事說一聲”政企互動微信平臺以來，巴州區(qū)共收到企業(yè)訴求185件，其中直接辦結174件，階段性辦結11件。下一步，巴州區(qū)將重點圍繞“5+2+3”產(chǎn)業(yè)體系，聚焦重點產(chǎn)業(yè)、重大項目，持續(xù)送政策、優(yōu)服務、解難題、強信心，不斷擦亮“有事說一聲”特色品牌，把巴州打造成“企業(yè)家最容易做生意的地方”。（供稿：巴州區(qū)融媒體中心 劉歡）