聽(tīng)說(shuō)，杭州最近的“流量擔(dān)當(dāng)”是她

最近，杭州西湖邊一位交警火了。

單是一條展示她日常工作狀態(tài)的短視頻，僅僅20秒，就有上億播放量、百萬(wàn)點(diǎn)贊。

為什么火的是這位26歲的女交警？全靠他們說(shuō)的“顏值”？但，僅憑“顏值”去認(rèn)識(shí)一位女性、一種職業(yè)，是不是有些偏頗？

她面對(duì)鏡頭大方利落，好像還蠻從容的。鏡頭之外的她什么樣子呢？“潑天流量”帶來(lái)的欣賞與質(zhì)疑，會(huì)影響到她的工作和心態(tài)嗎？

在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，軟糯的語(yǔ)氣，不會(huì)消解當(dāng)事人的執(zhí)行度和配合度？

還有，怎么又是杭州交警？杭州這地兒是有孵化“網(wǎng)紅交警”的土壤嗎？

不知道喊著“突然有點(diǎn)急事要去杭州一趟”的網(wǎng)友走沒(méi)走，帶著許多好奇，央視新聞小編出發(fā)了。

溫柔就是力量

記錄李語(yǔ)蔚工作的第一夜，下著中小雨。

見(jiàn)到她時(shí)，她正護(hù)一位女士去近旁的車?yán)锫渥?，一位男士幫著撐傘?strong>女子違規(guī)橫穿馬路時(shí)被撞，撐傘的，是撞她的車主。

女子身上不少泥水，沒(méi)有多說(shuō)話。

后來(lái)才得知，就在幾分鐘前，她還坐在地上不肯起來(lái)，一邊崩潰大哭，一邊向李語(yǔ)蔚“告狀”自己被撞了。怕情緒激動(dòng)帶來(lái)的劇烈動(dòng)作造成二次傷害，第一時(shí)間，李語(yǔ)蔚沒(méi)去判定誰(shuí)是誰(shuí)非，而是慢慢靠近女子，想去安撫。

一開(kāi)始對(duì)方反應(yīng)強(qiáng)烈，拒絕任何肢體接觸，李語(yǔ)蔚試探地握上女子右手，覺(jué)察到對(duì)方不再抗拒，才輕攬住，“是女孩子的話，發(fā)生這種事情我大多數(shù)都會(huì)這樣處理的，將心比心，我發(fā)生事故的時(shí)候，也想有一個(gè)有溫度的依靠”，“她應(yīng)該是感受到了我的體溫吧”，女子冷靜了下來(lái)，靠在她懷里，不再失控呻吟。

次日早，依舊小雨。

趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，依舊慢李語(yǔ)蔚和她的“小馬”一步。

她管自己巡邏駕駛的警用摩托叫“小馬”。在四時(shí)擁堵的西湖景區(qū)路段，摩托車是疏導(dǎo)交通更為高效的選擇。所以，杭州交警在2017年打造了一支靈活性更高的TPTU隊(duì)伍，（TPTU，指交警機(jī)動(dòng)部隊(duì)，是Traffic Police Tactical Unit的英文簡(jiǎn)稱），目前隊(duì)員2000余名。作為其中一員，李語(yǔ)蔚騎行服上四個(gè)亮眼的字母，就是這個(gè)意思。

騎電動(dòng)車的老伯超車時(shí)，與載著家人出游的車主發(fā)生輕微剮蹭，兩方爭(zhēng)執(zhí)不下。

調(diào)看監(jiān)控視頻，厘清原委和訴求之后，李語(yǔ)蔚把老伯帶到一邊開(kāi)導(dǎo)，在老伯重復(fù)“我沒(méi)有碰到他，碰到他我馬上死掉”時(shí)，李語(yǔ)蔚會(huì)用眼神呵止，會(huì)輕拍安撫，會(huì)提高音量打斷他，“你今天是不是比較幸運(yùn)沒(méi)有摔倒，要是真的撞上，你七十歲的老人怎么辦呢？”，“哎呀，我想到急都急死了”。她關(guān)心老人有沒(méi)有受傷，也會(huì)替車主伸張，“爺爺，你剛才是不是對(duì)人家喉嚨響了”？老人帶刺的嗓門(mén)，漸漸緩和了下來(lái)。

十來(lái)分鐘后，在李語(yǔ)蔚的勸導(dǎo)下，兩方同意和解，她拉著老伯和車主的手搭在一起，說(shuō)著“和氣生財(cái)”，大家握手言和。車主一家出游的心情還在，老伯回家也沒(méi)有耽擱太久。

這起事故還有一種常見(jiàn)的處理方式：雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，交警勸和無(wú)效，依規(guī)依法進(jìn)行事故定責(zé)，開(kāi)具事故單，拖車，所有人悻悻而歸。在路上，萍水相逢的人有據(jù)理力爭(zhēng)的，有“無(wú)理也力爭(zhēng)”的，有跳出“理”只想講“情”的。作為一名交警，要協(xié)調(diào)好“情、理、法”，以法為據(jù)，以理服人，以情感人，落到工作細(xì)節(jié)處，所費(fèi)心血無(wú)需贅述。

初入職場(chǎng)時(shí)，新手李語(yǔ)蔚還不能很好把握節(jié)奏和技巧，她常常在冷面處理之后，生出愧疚，“有一種無(wú)能為力的感覺(jué)”，“其實(shí)這樣做并沒(méi)有令他們得到一個(gè)‘我贏了’或舒服的感覺(jué)，沒(méi)有真正為他們辦實(shí)事，解決他們的困擾”。

她可以強(qiáng)硬，她也不怕對(duì)方強(qiáng)硬，可以喊同事過(guò)來(lái)協(xié)助“繼續(xù)剛”，但是她選擇設(shè)身處地，“換作是我，我出行最在意的是什么”。工作這件事，在她，就是守護(hù)自己愛(ài)的城，關(guān)心城里具體的人。她所想，萍水相逢的人，就算意外相碰，也有一個(gè)不算太糟的故事結(jié)局。

追問(wèn)一句，“為什么網(wǎng)上鏡頭里的你，都是元?dú)鉂M滿的樣子啊？”

一天之內(nèi)，協(xié)助處理了六起類似事故的她說(shuō)，“因?yàn)榇蠹铱吹降氖俏以诼访嬲緧徶笓]交通的樣子，看不到我這樣的工作狀態(tài)啊。”

“不是拍我，

是來(lái)拍這身警服的”

就像一切成長(zhǎng)的軌跡，在為成就她的今日埋伏筆。

打小在西湖邊長(zhǎng)大，小時(shí)上學(xué)的必經(jīng)之路，現(xiàn)在是巡邏的必經(jīng)之路，她熟悉這里的長(zhǎng)堤與路口，知道如何在最短時(shí)間內(nèi)為救護(hù)車開(kāi)道。

還好，小時(shí)最愛(ài)往外婆家跑，鄉(xiāng)音還在，有時(shí)處理事故糾紛，蹦出一兩句杭州話，上一秒還在氣鼓鼓的老伯，下一秒就因?yàn)檎业?ldquo;親人”眉頭展開(kāi)了。

“兇起來(lái)也不令人討厭”，畢業(yè)于浙江師范大學(xué)，學(xué)前教育專業(yè)的她講起話來(lái)極具親和力，擅長(zhǎng)溝通、傾聽(tīng)，這會(huì)兒調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，哄好走丟爆哭的小朋友，她最拿手。

入職三年，輔警李語(yǔ)蔚還在“野蠻生長(zhǎng)”，現(xiàn)在作為杭州交警景區(qū)大隊(duì)TPTU的一員，她具備的技能包括但不限于——

駕駛大排量摩托、靈活引用交通法規(guī)、熟練掌握交通指揮手勢(shì)、干凈利落疏導(dǎo)交通、及時(shí)穩(wěn)妥處理事故、適時(shí)進(jìn)行道路安全教育、為傷患拼搶黃金救援時(shí)間、不厭其煩地幫扶行人，等等。

追拍了李語(yǔ)蔚兩個(gè)多月的短視頻博主說(shuō)，剛開(kāi)始確實(shí)是沖著顏值來(lái)的，拍著拍著，成了她的“業(yè)務(wù)能力粉”。他基于“大數(shù)據(jù)”發(fā)現(xiàn)，比起那些單一“懟臉”的，呈現(xiàn)李語(yǔ)蔚工作細(xì)節(jié)的短視頻更有流量。

別人來(lái)拍李語(yǔ)蔚，她笑笑，“不是拍我，是來(lái)拍這身警服的”，就算被夸好看，她說(shuō)那也是警服襯的。

在李語(yǔ)蔚那里，“顏值”有一個(gè)寬泛的定義。她認(rèn)為交警的“顏值”，不單在五官，也在代表一座城和一支隊(duì)伍所展現(xiàn)的“精氣神”，所表現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)。站得筆挺在馬路上，是美，指揮手勢(shì)做得張弛有力，也是美。她希望，接住這展示“杭州交警有多美”的流量，以實(shí)力和實(shí)干，在大家心里“長(zhǎng)紅”下去。

不過(guò)，過(guò)度的關(guān)注，還是給她的工作帶來(lái)了困擾。“終于逮到你了”，有駕駛員在她疏導(dǎo)交通時(shí)，拿出手機(jī)，探出頭來(lái)拍她。兩天前，在調(diào)解一起電瓶車與行人相撞事故時(shí)，“那個(gè)行人一開(kāi)口就說(shuō)‘我是你的粉絲’，這讓我很為難”。盡管“為難”，李語(yǔ)蔚還是如常處置，沒(méi)有偏袒，因?yàn)椴幌胱専o(wú)責(zé)的電瓶車主遭受不公正的對(duì)待。

她會(huì)擔(dān)心，受責(zé)的行人在網(wǎng)上“報(bào)復(fù)”，又因?yàn)殡娖寇囍鞯囊痪?ldquo;幸好有你們交警”而心安下來(lái)。

“網(wǎng)紅交警”破圈密碼

不難發(fā)現(xiàn)，這已不是杭州交警第一次出圈。一方水土養(yǎng)一方“警”，他們?yōu)楹胃菀走M(jìn)入公眾視野？

若有值得借鑒的路徑可依，那便是：天時(shí)+地利+人和+實(shí)力+雄心=破圈密碼。

G20杭州峰會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)等國(guó)際盛事的圓滿舉辦，令杭州一次次為世矚目，收獲如潮好評(píng)。作為交通安保工作的主力，杭州交警在事無(wú)巨細(xì)的考驗(yàn)中不斷得到歷練和鍛造。

從地利來(lái)說(shuō)，一方面，杭州尤其是西湖本就屬“頂流景區(qū)”，單是在今年5月2日接待游客93.72萬(wàn)人次，創(chuàng)近十年來(lái)新高。游人如織，這也讓力保出行安全的交警，容易進(jìn)入游客鏡頭。另一方面，在這座“數(shù)字之城”“互聯(lián)網(wǎng)之都”，各類熱衷捕捉熱點(diǎn)制造流量的傳媒公司、街拍團(tuán)隊(duì)、自媒體博主遍布，近旁的“美景美警”不正是鮮活素材？

在杭州，交警還有一個(gè)當(dāng)?shù)厝私o的愛(ài)稱，叫“娘舅”。“娘舅”，就是能替自己主持公道又充滿人情智慧的靠山。李語(yǔ)蔚分享過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，很多次，當(dāng)她在事故現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)時(shí)，即便當(dāng)事人正爭(zhēng)執(zhí)自己無(wú)責(zé)，若遇車疾馳而過(guò)，對(duì)方也會(huì)立即伸手去護(hù)她的安危。這是“警”與“民”的雙向奔赴瞬間。

隨著社會(huì)審美愈加開(kāi)放、包容、多元，打破交警嚴(yán)肅形象的“反差萌”，容易入眼入景，成為話題熱點(diǎn)。“好看的皮囊”之下，還有穩(wěn)定的內(nèi)核：用實(shí)力說(shuō)話。去年亞運(yùn)會(huì)期間，“7萬(wàn)人全部離場(chǎng)僅用時(shí)40分鐘”“3萬(wàn)多賽事車輛100%準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)”，這是為賽事保駕護(hù)航的杭州交警帶給外賓的一些“小小震撼”。“網(wǎng)紅”是有保質(zhì)期的，但是一支用實(shí)力說(shuō)話的隊(duì)伍永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)氣。

初到杭州的游客，很容易因?yàn)橐豁?xiàng)名為“優(yōu)駕容錯(cuò)”的舉措而被這個(gè)城市暖到。不是沖著處罰來(lái)的，杭州交警的溫度是“多勸多糾”“少罰慎罰”，我們?cè)诖丝吹揭环N執(zhí)法方式，像西湖的水，以柔克剛。光是保障路面暢通還不夠，還要有令工作細(xì)節(jié)成為提升城市好感度的追求，從自己卷起，“風(fēng)景圈粉，交警也要圈粉”，這是他們的抱負(fù)。

當(dāng)你再刷起短視頻，目光為一名“網(wǎng)紅交警”而逗留，其實(shí)，那是一座城市向你遞來(lái)的一張清麗名片。

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聽(tīng)到李語(yǔ)蔚說(shuō)這個(gè)職業(yè)教會(huì)自己最重要的就是“自愛(ài)”時(shí)，還是有些詫異的。

就像老師見(jiàn)過(guò)最優(yōu)秀的學(xué)生，交警見(jiàn)過(guò)最后悔的駕駛員，她解釋，如果你懂得真正愛(ài)自己，懂得愛(ài)自己就是愛(ài)家人、尊重他人的生命，你就不會(huì)為了幾秒去闖一個(gè)紅燈，為了捷徑而冒險(xiǎn)逆行。

盡管是在交通治理已有美譽(yù)度的城市，一念之間帶來(lái)的生死離合，依舊成了一位交警“生命無(wú)法承受的重”。