引導(dǎo)“測評博主”當(dāng)好“消費參謀”

“沒想到跟著博主買的東西質(zhì)量也很差。”近日，為了選購一款粉底液，女大學(xué)生何芷瀏覽了多個測評筆記和視頻，最后下單了某博主的“強烈種草款”，用后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果不佳。本想通過看測評避坑的消費者，卻很有可能走進另一個“陷阱”。

為引導(dǎo)第三方測評這一新興業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，3月12日，省消保委發(fā)布《第三方測評工作指南》團體標(biāo)準(zhǔn)。

“測評博主”魚龍混雜

第三方測評是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認可的組織或個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考。

在某社交平臺上，記者輸入“測評”進行搜索，“低卡零食紅黑榜”“網(wǎng)紅服裝店測評”“熱門洗地機測評”“18款防曬真實人體測試”……1700多萬篇相關(guān)筆記中，大到家具、汽車，小到糖果、棉簽，涉及的商品和服務(wù)五花八門、品類豐富，幾乎涵蓋生活的方方面面。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)直播活動持續(xù)發(fā)展，一大批“測評”平臺和博主如雨后春筍般涌現(xiàn)。

“消費者看測評原本是為了避免試錯、減少選擇成本，測評的客觀中立、真實可信至關(guān)重要。然而眼下一些第三方測評反而把測評做成一門‘灰色生意’：有的為了博眼球、賺流量，開局一張圖內(nèi)容全靠編；有的故意隱瞞或曲解測評數(shù)據(jù)來敲詐勒索商家；有的成為商家的‘托’，以各種手段丑化競品公司的形象。”省消保委副主任兼秘書長陸惜春直言，第三方測評種種亂象已對消費者作出正確的消費決策造成了干擾。有必要建立健全相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系，進一步引導(dǎo)第三方測評活動科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展，向全社會提供客觀、公正、真實的產(chǎn)品或服務(wù)消費信息。

“對癥開藥”出臺團體標(biāo)準(zhǔn)

去年11月，省消保委開展“第三方測評”消費者認知微調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有60.45%的消費者認為“測評商業(yè)推廣性質(zhì)強，測評公正性存疑”，有72.92%的消費者認為“測評質(zhì)量參差不齊，無法幫助消費者作出正確消費決策”，有50%的消費者認為“測評沒有準(zhǔn)入門檻，魚龍混雜”，有60.42%的消費者認為“應(yīng)探索制定標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展”。

“我們審查部門對這方面內(nèi)容也十分關(guān)注，通過梳理發(fā)現(xiàn)，近幾年，行政主管部門、法院已有相關(guān)判決，如2020年某測評機構(gòu)因商業(yè)詆毀，被廣東市場監(jiān)管部門進行行政處罰。”省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長徐光新說，“去年以來，我們逐步對抖音、小紅書、快手、微信公眾號等國內(nèi)電商平臺和相關(guān)載體進行搜索監(jiān)測，對我省涉及第三方測評的賬號進行摸底，和省消保委探索如何制定《第三方測評工作指南》團體標(biāo)準(zhǔn)，其間聯(lián)合蘇寧、字節(jié)跳動、大禹、小燦燦等平臺、企業(yè)和MCN機構(gòu)共同研究怎樣規(guī)范第三方測評的標(biāo)準(zhǔn)程序。”

針對消費者關(guān)注的熱點和調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，該團體標(biāo)準(zhǔn)從測評基本原則、基本要求、測評方法、測評程序、結(jié)果發(fā)布等方面提出明確要求。

引導(dǎo)培養(yǎng)更多客觀公正的“第三方”

省市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長袁超介紹，指南從程序規(guī)范角度出發(fā)，分別明確商品類和服務(wù)類的測評程序。對于實體商品的測評，需按照測評前準(zhǔn)備、采樣送檢、實施測評、形成報告、發(fā)布宣傳、樣品留存流程有序推進；對于服務(wù)測評，需根據(jù)社會一般人的認知和接受度確定測評指標(biāo)，且關(guān)鍵測評過程譬如容易引起爭議、結(jié)果難以復(fù)現(xiàn)的過程，應(yīng)進行記錄留存。并引入測評后評價制度，鼓勵建立評價反饋機制，重點關(guān)注測評結(jié)果發(fā)布后反響和社會推動作用。

“規(guī)范有序的第三方測評是健康消費市場的有機組成部分，測評工作指南這一團體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有助于規(guī)范第三方測評行為，既有利于為消費者提供購物指南，滿足消費者品質(zhì)消費需求，又有利于推動企業(yè)行業(yè)升級技術(shù)、提升質(zhì)量、做好品控，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力。”陸惜春表示，第三方測評只有堅持以維護消費者正當(dāng)利益為根本，當(dāng)好供需雙方之間的客觀公正的“第三方”，不被各種各樣的場外因素干擾，才會贏得消費者的信任，為消費提質(zhì)升級提供更有力的支撐。

省消保委將持續(xù)做好該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫推廣工作，鼓勵更多電商平臺、第三方測評商家及相關(guān)經(jīng)營者加入該團體標(biāo)準(zhǔn)并積極參照適用，不斷優(yōu)化第三方測評行業(yè)生態(tài)，推動第三方測評高質(zhì)量發(fā)展。