國(guó)航乘務(wù)員為旅客提供貼心服務(wù) 復(fù)航增班、優(yōu)化運(yùn)力，滿足旅客增長(zhǎng)需求；行李全流程跟蹤，“首乘無(wú)憂”服務(wù)，助力智慧出行；送上端午的粽子、消暑的涼面，打造美食相伴的空中旅程……
學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）堅(jiān)持以學(xué)促干，努力把主題教育成效體現(xiàn)到保障航空運(yùn)行安全、提升服務(wù)品質(zhì)上，以更好滿足人民群眾出行需求，努力讓旅客在美好出行中體驗(yàn)到幸福感和獲得感。
把航線開(kāi)起來(lái)，把產(chǎn)品亮出來(lái)
當(dāng)前，正值民航生產(chǎn)快速恢復(fù)期，民航旅客運(yùn)輸量迅速增長(zhǎng)，出行特征更為多元。如何快速協(xié)調(diào)資源、提升運(yùn)行效率？國(guó)航深入一線，全面調(diào)研分析出行趨勢(shì)，優(yōu)化運(yùn)力投入，科學(xué)配置資源，以回應(yīng)各類(lèi)旅客群體出行需求。
2023年上半年，國(guó)航共計(jì)復(fù)航國(guó)際及地區(qū)航線44條（國(guó)際航線36條，地區(qū)航線8條）。進(jìn)入暑期旅行旺季后，國(guó)航針對(duì)大客流特點(diǎn)，加大運(yùn)力投入，陸續(xù)恢復(fù)、新開(kāi)、增班多條國(guó)際國(guó)內(nèi)航線。
結(jié)合不同群體出行特點(diǎn)、需求，國(guó)航推出了多類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品。“我們的‘敬老權(quán)益卡’，專為銀發(fā)群體打造，能為老年人出行提供較大便利和優(yōu)惠。我們還推出了專為學(xué)生群體打造的產(chǎn)品，境內(nèi)學(xué)生及留學(xué)生完成身份認(rèn)證后，可享受票價(jià)直減、特價(jià)秒殺、禮券領(lǐng)取、公務(wù)艙體驗(yàn)、專屬權(quán)益卡、快速升級(jí)銀卡、金卡等權(quán)益。”該公司相關(guān)工作人員介紹道。
國(guó)航空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，讓旅客享受“一次購(gòu)票、一筆支付、一證通行”的出行體驗(yàn) 同時(shí)，國(guó)航大力優(yōu)化北京首都往返上海虹橋、成都雙流、廣州、深圳、重慶、杭州六條國(guó)航快線，力求提供更多班次，更加靈活的出行服務(wù)，并在多個(gè)國(guó)航快線城市機(jī)場(chǎng)推出“行李到家”服務(wù)，升級(jí)出行體驗(yàn)。此外，國(guó)航還繼續(xù)打造空巴、空軌、空鐵多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品體系，聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)63個(gè)中轉(zhuǎn)城市、98個(gè)中轉(zhuǎn)火車(chē)站、371個(gè)通達(dá)火車(chē)站、聯(lián)通582條火車(chē)線路，讓旅客享受“一次購(gòu)票、一筆支付、一證通行”的出行體驗(yàn)。
讓出行變智慧，讓旅程更無(wú)憂
國(guó)航堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，將“提高旅客出行全流程便捷度”列為“為民辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目，讓出行變智慧，讓旅程更無(wú)憂，為“智慧民航”增磚添瓦。
截至今年6月，國(guó)航已在38個(gè)站點(diǎn)開(kāi)通行李狀態(tài)查詢服務(wù)，旅客可通過(guò)國(guó)航APP、小程序等渠道完成行李自助查詢。在成都天府機(jī)場(chǎng)，國(guó)航首次推出AR智能中轉(zhuǎn)引導(dǎo)服務(wù)，旅客在中國(guó)國(guó)航APP上輸入航班信息、下段航程值機(jī)辦理情況、行李提取需求后，系統(tǒng)會(huì)掃描周?chē)鷪?chǎng)景，識(shí)別所處位置，為旅客規(guī)劃正確路徑，引導(dǎo)至所乘航班登機(jī)口，方便中轉(zhuǎn)旅客出行。
針對(duì)首乘旅客，國(guó)航在首都機(jī)場(chǎng)T2和T3航站樓設(shè)有專用值機(jī)柜臺(tái)。同時(shí)，在云南大理、四川達(dá)州等多個(gè)營(yíng)業(yè)部安排了“首乘無(wú)憂”志愿者，幫助首乘旅客解決出行問(wèn)題。
國(guó)航地面服務(wù)人員精心服務(wù)特殊旅客 此外，國(guó)航重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客、急轉(zhuǎn)旅客相關(guān)情況。為提升聾啞旅客的出行體驗(yàn)，國(guó)航制作了中英文“聾啞旅客服務(wù)卡”，幫助解決其行李服務(wù)和道路指引問(wèn)題。在首都機(jī)場(chǎng)T2和T3航站樓，國(guó)航設(shè)有特殊旅客值機(jī)柜臺(tái)，并引導(dǎo)特殊旅客至該柜臺(tái)辦理手續(xù)。
節(jié)假日期間，國(guó)航發(fā)揮黨員先鋒模范作用、團(tuán)員生力軍作用，在高峰時(shí)段協(xié)助旅客辦理自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)和協(xié)助登機(jī)等業(yè)務(wù)，今年上半年，412名國(guó)航志愿者在北京首都機(jī)場(chǎng)參與各項(xiàng)志愿服務(wù)，助力旅客暢享美好旅程。
打造特色美食，豐富旅途生活
國(guó)航聚焦“提升服務(wù)品質(zhì)”，深化調(diào)查研究，著力提升餐食服務(wù)和機(jī)上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)，讓旅客飛行時(shí)光更加精彩。
清明的青團(tuán)、端午的粽子......每逢中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)，這些時(shí)令美食便會(huì)呈現(xiàn)在國(guó)航旅客面前。此外，為弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，國(guó)航還會(huì)為旅客準(zhǔn)備精美的節(jié)日書(shū)簽。
國(guó)航著力提升餐食服務(wù)品質(zhì)，讓旅客飛行時(shí)光更加精彩 國(guó)航圍繞健康、低糖、低脂理念，調(diào)整相應(yīng)餐食餐譜，結(jié)合旅客對(duì)酸奶、水果、三明治產(chǎn)品的選擇偏好，按照“中西合璧·健康營(yíng)養(yǎng)”的思路，推出了經(jīng)濟(jì)艙早餐新模式。為進(jìn)一步豐盈“國(guó)航味道”，國(guó)航還攜手多家知名餐飲品牌，讓更多美食、茶飲走進(jìn)客艙，滿足旅客多種口味喜好。
登錄國(guó)航機(jī)上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旅客可免費(fèi)享受電影、電視劇、音樂(lè)、游戲等文化娛樂(lè)服務(wù) 為豐富旅途文化生活，國(guó)航積極推動(dòng)機(jī)上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展。目前，國(guó)航有近400架飛機(jī)提供艙內(nèi)局域網(wǎng)服務(wù)，登錄國(guó)航機(jī)上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旅客可免費(fèi)享受影音、游戲等文娛服務(wù)。在國(guó)航A350飛機(jī)上，旅客還可通過(guò)機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，免費(fèi)使用即時(shí)通信、進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽。
